Datos personales

Ergosanté se especializa en el diseño y distribución de soluciones ergonómicas personalizadas para el mantenimiento del empleo de trabajadores discapacitados y la mejora de las condiciones de trabajo.

Desde 2018, Ergosanté ha estado comprometida en un proceso para hacer que sus sistemas y prácticas cumplan con el Reglamento Europeo de Protección de Datos - No. 2016/679 (GDPR).

El objetivo de este compromiso es describir los principios operativos utilizados por Ergosanté para cumplir con los reglamentos y proteger la privacidad de las personas naturales cuyos datos se procesan. Ergosanté establece progresivamente todos los instrumentos y procedimientos necesarios para el cumplimiento de acuerdo con estos principios.

El compromiso también especifica el marco general para el procesamiento de datos personales realizado por Ergosanté y, en este sentido, tiene por objeto proporcionar la información necesaria a las personas afectadas.

1. Datos tratados por Ergosanté

Ergosanté trabaja estrechamente con sus usuarios, clientes, proveedores y socios, y por lo tanto recopila información personal a través de sus actividades, algunas de las cuales nos permiten identificar individuos.

De conformidad con la legislación vigente, Ergosanté ha adoptado el principio de minimización en la recogida y recopila únicamente los datos estrictamente necesarios para el propósito perseguido y aclarado con las personas naturales interesadas, lo que les deja toda capacidad para ejercer sus derechos.

1.1.Relaciones comerciales

Los datos procesados por Ergosanté para sus clientes, proveedores y socios son:

-        Datos de identificación: apellido, nombre

-        Datos de contacto: dirección, correo electrónico, teléfono

1.2.Usuarios de equipos Ergosanté

Los datos procesados por Ergosanté para usuarios de sus soluciones son:

-        Datos de identificación: apellido, nombre

-Datos de contacto: correo electrónico, teléfono

-        Datos morfológicos (tamaño, peso y otra información útil para la fabricación de equipos)

2Procesamiento de información

2.1.Base jurídica

Los tratamientos realizados por Ergosanté se basan en las siguientes bases jurídicas:

• El consentimiento del interesado (solicitudes de contacto o presupuesto en particular)
• Ejecución de contratos (manufactura o compra de equipo en particular)
• El interés legítimo del controlador
• Obligación jurídica de realizar el tratamiento

2.2.Tratamiento

Los datos personales mencionados anteriormente serán utilizados por Ergosanté como parte de sus actividades. Sólo se utilizan en los límites estrictos definidos por la legislación vigente.

Ergosanté podrá utilizar los datos personales de una persona, en particular, para los siguientes fines:

• Para registrarlo en sus sistemas de información y gestionar la entrega y facturación de soluciones proporcionadas por Ergosanté,
• Para fabricar equipos que satisfagan las necesidades del usuario (especialmente datos morfológicos),
• Para cumplir con sus obligaciones legales,
• A efectos de seguimiento, examen crítico y mejora de su oferta,
• Para mantener registros de uso administrativo interno (reclamaciones, lealtad, etc.),
• Con fines de prospección (por correo electrónico o a través de redes sociales)
• Para intercambios con proveedores y pago de facturas.

3Colección de información

3.1. Colección directa

Ergosanté recopila información de contacto de sus interlocutores (usuarios, clientes, proveedores y socios):

-Contacto directo (facing facial, conversación telefónica)

-Por correo electrónico

-Via su sitio web institucional:

o Formulario de contacto

-        A través de la tienda online:

o Formulario de contacto

o Solicitud de cotización

o Formulario de creación de cuenta de cliente

Cuando sea posible, el contacto telefónico se confirma mediante el envío de un correo electrónico, permitiendo al interesado conservar un registro escrito de la conversación y poder ejercitar sus derechos en cualquier momento.

3.2. Cookies

El término “cookies” cubre todos los rastreadores registrados o leídos al consultar un sitio web.
Las cookies, basadas en un archivo que puede almacenarse en el ordenador del usuario mientras navega, están diseñadas para simplificar la navegación en los sitios y medir su eficacia.

El sitio de venta online Ergosanté utiliza dos categorías de cookies:

1)     Cookies estrictamente necesarias para la prestación del servicio solicitado por el usuario. Sin ellos, el buen funcionamiento del sitio se vería perjudicado. Por ejemplo :

o autenticación visitantes

o Identificadores de sesión: permite que cada usuario permanezca identificado a través de su ruta de control, una vez que el usuario haya creado su cuenta de cliente. Esta cookie tiene una vida de 30 días

o   Cesta del comerciante: se registra cada vez que se añade un artículo a la cesta para que esta no se vacíe cuando el visitante cambia de página. Esta cookie tiene una vida útil de 3 días cuando el usuario no está autenticado y de 30 días cuando sí lo está. Esta cookie se elimina al desconectar o validar el pago del cliente.

o Personalización de la interfaz de usuario (idioma o elección de presentación)

o « ya visto» cookies: permite a cada usuario ver los últimos artículos consultados. Su vida corresponde al tiempo de sesión.

(2) The Hearing Analysis Cookies, que permiten a Ergosanté mejorar su contenido y servicio en línea a través de diversas medidas de navegación de los usuarios de Internet. Emitido por Google Analytics y análisis de sitios, la información recopilada permite a Ergosanté medir el número de visitas, la ruta e intereses de cada visitante anónimamente. Estos datos nos permiten mejorar nuestro contenido y experiencia de usuario.

Ergosanté coloca ciertas cookies directamente cuando navega por uno de sus sitios. Otras cookies son colocadas por empresas ajenas a Ergosanté para recopilar datos de navegación de los usuarios cuando navegan por diferentes sitios. Para obtener más información, se recomienda a los usuarios que consulten las políticas de privacidad de estas empresas.

De acuerdo con las recomendaciones del CNIL, la recogida de consentimiento se hace por la aparición de un banner visible en el sitio web, que contiene la siguiente información:

• los fines de las cookies utilizadas ;
• la posibilidad de oponerse a estas cookies y cambiar la configuración haciendo clic en un enlace “aprender más y configurar las cookies”
• porque la continuación de su navegación es acordada al depósito de cookies en su terminal.

Las cookies pueden desactivarse en cualquier momento estableciendo el navegador. Cualquier configuración en el navegador web, referente a la aceptación o negativa de cookies, será probable que cambie la navegación por Internet y en nuestro sitio web, así como las condiciones de acceso a ciertos servicios que requieren el uso de estas mismas cookies.

4. ¿Cómo y durante cuánto tiempo se almacenan los datos ?

Las acciones de tratamiento se realizan en los datos de los archivos y bases de datos de Ergosanté, aplicando reglas estrictas de control, de acuerdo con el estado del arte tecnológico y las recomendaciones de la autoridad de control competente.

4.1. Seguridad de los datos personales

Ergosanté toma todas las precauciones necesarias para preservar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, incluyendo la prevención de acceso de terceros deformados, dañados o no autorizados.

Ergosanté amplía progresivamente el alcance de sus medidas de seguridad y desarrolla procedimientos específicos para el examen de la regulación.

4.2. Retención de datos y archivo

El período de retención depende de la actividad en cuestión, la naturaleza del contacto (cliente o cliente potencial) y las prácticas de la industria.

-Ergosanté ha fijado dos años el período de retención de datos personales por defecto.

-Algunos datos se conservan para una vida de estante más corta:

o Las cookies expiran 13 meses después de su última actualización.

o Los datos principales se eliminan durante un período de 2 años sin respuesta a ninguna solicitud.

-      Ergosanté conserva determinados documentos obligatorios (facturas, etc.) según el plazo de conservación legal.

-       La duración está a veces ligada a la pertinencia o necesidad de su tratamiento: los datos de los clientes se conservan mientras dure la relación comercial o los datos presentes en los directorios se conservan mientras duren los mandatos de los interesados.

Los datos antiguos se archivan y luego se activa un estricto control de acceso. Los datos que ya no son necesarios se destruyen.

5. ¿Quién tiene acceso a los datos personales recogidos ?

5.1. En Ergosanté

Los datos personales recogidos son accesibles a los diversos servicios de Ergonsanté según los tratamientos necesarios, incluyendo:

-        Servicio de ventas para procesar pedidos, entregas

-Servicio de fabricación para el diseño y fabricación de equipos adecuados

-Servicio de contabilidad para la gestión de facturas

-Servicio comercial y webmaster para tienda online

5.2. Fuera de Ergosanté

Ergosanté podrá transferir los datos personales que posee a diversos terceros, tales como:

• contratistas, contratistas y proveedores para prestar servicios en su nombre (por ejemplo, servicios técnicos, fabricación de equipos),
• otras empresas, organismos financieros o organismos encargados de hacer cumplir la ley/servicios para la prevención o detección del fraude, cuando esa divulgación sea necesaria para salvaguardar los derechos de Ernsanté,
• en los casos en que la ley lo establezca o previa solicitud formal de una autoridad (en particular en el contexto de procedimientos judiciales), organizaciones públicas, parapúblicas o privadas como parte de una misión de servicio público.

Sólo se proporcionan datos relevantes para el cumplimiento del contrato, y no se comparten datos confidenciales fuera de Ergonsanté.

5.3. Acuerdos de trabajo con terceros

In the event that personal data are transmitted to a third party for some reason (e.g., subcontracting), Ergosanté applies the conditions defined by the legislation in force, including the information of the persons concerned of the transfer.

Ergosanté conducirá a sus subcontratistas en el sentido de la RGPD una campaña para supervisar el cumplimiento de los contratos y las condiciones para la ejecución del procesamiento de datos personales.

Los datos en ningún caso se cede a un tercero con fines comerciales.

6Obtención de datos personales de terceros

Ergosanté puede recibir datos personales como nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono de terceros (empleadores y socios en particular), para ejecutar un contrato de suministro de equipos.

Los datos morfológicos se recopilan exclusivamente del sujeto de datos si el interesado acepta proporcionarlos. Estos datos se utilizan para garantizar la fabricación adecuada del equipo solicitado.

Los datos se agregan al archivo en el momento de la preparación de las citas y se utilizan sólo en el curso de la terminación del caso. Son accesibles únicamente a los equipos de negocios y manufacturas de Ergosanté, así como a los posibles subcontratistas.

7. ¿Los datos son transferidos fuera de la UE ?

Ergosanté no transfiere ningún dato personal fuera de la Unión Europea.

8. ¿A quién debes dirigirte para ejercer tus derechos ?

Ergosanté ha adaptado su organización para cumplir con las exigencias del Reglamento Europeo de Protección de Datos y para proporcionar a cualquier persona información sobre los datos personales que se conservan y que le conciernen, así como sobre el tratamiento realizado sobre estos datos.

Cualquier solicitud relacionada con el ejercicio de los derechos (acceso, oposición, limitación, rectificación, portabilidad, supresión) deberá enviarse a la dirección “contact@ergosante.fr”. Esta solicitud deberá incluir el mayor detalle posible para que pueda ser tramitada a su recepción en un plazo máximo de 30 días, de acuerdo con los requisitos del Reglamento.

En caso de duda, se puede solicitar un documento de identidad para tramitar la solicitud.

Cualquier persona tiene la oportunidad de ponerse en contacto directamente con la Autorité de contrôle de son pays (para Francia, CNIL:www.cnil.fr).

9. ¿Dónde se alojan nuestros datos ?

Los servidores del sitio web de Ecosiège están exclusivamente alojados enOVH, enFrancia, en centros de datos ubicados al norte de Francia.

Estos servidores albergan nuestra base de datos para el funcionamiento adecuado del sitio. En esta base de datos se almacenan cuentas de clientes .

Para tener acceso a su historial de pedidos, estos datos solo se eliminan si lo solicita a través de su espacio dedicado al cliente o por correo electrónico.

10. ¿Ergosante revende mis datos personales ?

¡No! Todos los datos recogidos permanecen con nosotros y nunca serán entregados, alquilados o vendidos a una tercera empresa.

11. ¿Son seguras las contraseñas ?

Las contraseñas se almacenan "cifrado“y imposible de descifrar.

12. ¿Sobre los números de la tarjeta bancaria ?

Para los pagos de tarjetas bancarias, trabajamos con un proveedor francés llamadoPayPlug, garante de la seguridad de los datos.

En ningún momento tenemos acceso a los números de tarjetas bancarias de nuestros clientes.
Nuestro proveedor tiene numerosas aprobaciones para justificar la seguridad de su sistema informático.

Más información: https://www.payplug.com/fr/politique-de-confidentialite

También trabajamos con la empresaPaypalPero sólo los clientes con una cuenta pueden ordenar, por lo que sus datos están asegurados porPaypalDirectamente.

13. ¿Qué datos personales se recogen y para qué se utilizan ?

Al ordenar:

Cuando un cliente crea una cuenta de cliente en nuestro sitio, registramos en nuestra base de datos toda la información necesaria para poder procesar el pedido: correo electrónico, nombre y nombre, empresa, dirección postal y número de teléfono para poder preparar y entregar el paquete.

Estos datos del pedido se transmiten a los distintos proveedores de servicios para que el pedido llegue a las instalaciones del cliente: nuestros fabricantes y logísticos preparan los paquetes y los transportistas los entregan en las instalaciones del cliente.

Ellos absolutamente no tienen el derecho de utilizar los datos para cualquier propósito que no sea procesar su pedido y debe eliminar estos datos de su sistema informático después del procesamiento. Estos proveedores almacenan datos en centros de datos europeos. Sin embargo, si el cliente decide ser entregado fuera de Europa, los datos como dirección postal se transmitirán necesariamente a los servicios logísticos del transportista que entregarán en este país.

Estadísticas:

Para mejorar constantemente nuestro servicio, utilizamos sistemas y servicios operados por proveedores externos para rastrear nuestra actividad. Como tal, proporcionamos estos sistemas con seguimiento a nuestra base de clientes, y su historial de consultas en nuestro sitio, así como información sobre productos consultados y ordenados. La mayoría de nuestros sistemas están alojados en Francia comoanalizador de sitios, y otros están domiciliados en los Estados Unidos comogoogle analytics.

14. ¿Quieres modificar o eliminar tus datos personales ?

La mayoría de los datos son editables directamente por usted incluso desde su área de cliente en nuestro sitio web. También puede descargar o eliminar todos estos datos.
Si no puede acceder a esta información, le invitamos a escribir un correo electrónico a nosotrosdpo@ergosante.frEspecificando su solicitud.